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德魯克:什麽是好的管理?

瀏覽次數: 日期:2015年8月18日 15:47
導讀

究竟“管理是什麽?”首先,我們藉由管理的任務來對管理下個定義。管理有三項同等重要但本質不同的任務,管理階層必須執行這些任務,使機構能運作並有所貢獻。

 

管理經常被誤認為是官僚體製的同義詞。這的確是管理常犯的弊病,起因是誤判了本身為目的並把機構當成手段,尤其是那些禁不起市場和紀律檢驗的管理階層。

 

預防、革除(如果可能的話)這種弊病,是每一個有能力的經理人所責無旁貸的,也是管理書籍應該極力提倡的。

 

究竟“管理是什麽?”首先,我們藉由管理的任務來對管理下個定義。管理有三項同等重要但本質不同的任務,管理階層必須執行這些任務,使機構能運作並有所貢獻。

 

 

第一,管理的每一個決策,都應以經濟績效為首要考慮

 

 

一個機構的存在,是為了特定目的與使命,為了特定的社會功能;對商業企業而言,就是經濟績效。

 

關於這項使命,企業與非營利機構有所不同。隻有企業才需要肩負經濟績效這種特定使命。根據定義,企業存在的目的就是為了經濟績效。對其他機構而言,例如醫院、教會、大學或軍隊,經濟是一項限製。但對企業來說,經濟績效是理論基礎與目的。

 

在每個決策與行動中,企業管理必須永遠把經濟績效放在第一位,而隻有管理所產生的經濟成果才能合理化其存在與權威。如果管理的結果不能使消費者願意花錢購取商品與服務,就是失敗的管理;如果企業製造財富的能力不能改善或者維持,就是失敗的管理。不論社會的政經結構或意識型態為何,企業都有獲利的責任。

 

因此,企業管理的第一個定義是:它是一種經濟機製,特別對工業化社會來說,管理的每一個決策、每一個思考都應以經濟績效為首要考慮。

 

 

第二,管理要使工作有生產力,並讓員工有成就感

 

 

企業(或任何其他機構)有一項重要資源:人。唯有使人力資源具有生產力,企業才能運作。因此,使工作具有生產力,是管理的一個基本功能。在此同時,社會的機構愈來愈成為個人找尋生計、獲得社會地位、進入社群、得到個人成就與滿足的媒介。因此,如何使員工獲得成就感成為另一項重要課題,也是衡量機構績效的指標之一,並成為管理的一項使命。

 

使員工有成就感,意指把人們當成具有獨特生理與心理特性、能力以及限製的生物,並具有獨特的行動模式;不像其他資源,人是有個性、公民權、對工作有自主權的,因此需要責任、激勵、參與、滿足、誘因、獎勵、領導、身份地位及職責。

 

隻有透過管理才能滿足這些要求,因為員工——不論是工友或執行副總——必須從工作與職務所帶來的成就中獲得滿足。而管理就是讓企業動起來的機製。

 

 

第三,對社會有益,是企業生存的合理性所在

 

 

每個機構都是社會的組織,為了社會而存在,企業也不例外。企業隻能以對社會有益做為其生存的合理性,而不是商業利益。

 

醫院的存在不是為了醫生與護士,而是為了那些希望能擺脫疾病困擾的病人;學校的存在不是為了老師,而是學生。忘記這點原則的管理,就是不當的管理。

 

不論從心理、地理、文化及社會等角度來看,機構都必須成為社會群體的一部分。

 

大多數的時候,這三項使命必須同時在相同的管理行動中完成,且三者同等重要。盡管我們將企業績效擺在首位——它是企業的目標,也是企業存在的理由——但是,不是論企業總裁在經營事業方麵多麽擅長,如果與員工的互動不良,就不可能有企業績效。短時間內也許看不出來,即使達成經濟績效也隻是一時錯覺,最後將造成資本的損害,增加成本以致企業失去競爭力,甚且導致層級之間的相互憎恨與爭鬥,使企業終至完全無法運作。至於對社會影響的管理不善,最終也將損毀社會對企業的支持,危害到企業本身。(來源:管理的使命)

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