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如何成為下屬愛戴的好上司

瀏覽次數: 日期:2014年4月10日 16:50

  《蓋洛普商業雜誌》(Gallup Business Journal)2013年2月21日發表的一篇文章寫道:“很多經濟學家稱,未來10-25年之內,中國將成為全球經濟領導者。這意味著中國、而不是美國,將坐上世界GDP總量的頭把交椅,而這毫無疑問將讓中國成為國際遊戲規則的一個製定者。”

  然而,擁有世界最大的GDP總量隻是衡量成功的標準之一,這篇文章接著引用了蓋洛普(Gallup)的員工敬業度年度調查報告。這份報告指出,在中國,隻有6%的員工可以被稱之為在職場中“積極敬業”。反過來也就是說,中國有高達94%的員工並不怎麽喜歡自己所效力的公司……而他們三分之一的人生都將在職場度過。難道這是中國做大GDP所必須付出的代價嗎?

  仁脈谘詢周刊曾經討論過員工敬業度的問題和導致員工產生職業怠倦的原因,同時認為較低的敬業度往往是領導效力低下的表現。培養一個人人都積極敬業的工作氛圍意味著領導者應成為受人愛戴的領導,而這不僅僅是“做一個好老板”這麽簡單。坦率地講,這一點和公司的利潤息息相關:因為有倦怠情緒的員工並不會長久地留在公司,而招聘和培訓新員工會導致數十億美元的成本損失,從而對財務業績帶來重大影響。

   領導的關鍵是理解對方的心理開關,情感激勵針對高手比金錢更有效,而強權對一線員工更能促進執行力。正所謂“攻心為上,攻城為下”,作為企業的領導者,作為團隊的領袖,如何占領員工的心理高地?

  1. 樹立明確的期望。找時間單獨約談你管理的每位員工。明確告訴他們約談的目的是為了闡明你對他們的期望,從而幫助他們理解你所考慮的事情乃是重中之重。約談時,為每個員工列出他們在工作中三項最重要的職能,向他們解釋,這些並不是他們全部的工作職責所在,但他們業績的好壞取決於這“三項最重要的職能”。鼓勵他們提問,並在必要時闡明自己的期望。隨後,討論他們在這三項職能中的表現,告訴他們你的看法。首先要表揚做得好的地方,感謝他們的所做的努力。如果工作有待改進,給予他們些許指導,告訴他們改進的具體做法。再次對他們表示感謝,並讓他們知道“如果你對首要職能有疑問的話,可以隨時來找我。”如果你之前從來都沒有與員工開展過類似對話,那麽請你抓緊時間。你可能會發現,員工的表現更符合你的願望,而且他們也變得更加自信。他們正逐漸變得更加敬業。

  2. 學會做教練。我推薦仁脈的精品課程《卓越團隊教練》《教練式領導者》《教練式經理人》讀讀。在他們表現出色的時候予以表揚。當大家在各盡其職時,教練應把80%的反饋間放在肯定員工出色表現的方麵,而且每天給予他們積極具體的反饋。當你看見需要糾正的行為時,也請盡快提出意見,但是要在私下裏進行。請始終維護員工的尊嚴,指導並不是濫用權力,也不是讓員工感到自卑或羞恥。盡管你的上司曾經是這樣做的,但你並不一定得重複這種低素質領導所犯的錯誤……對吧?你隻需堅定、禮貌地告訴他們你的具體期望。當然,給予指導要比簡單地給予反饋複雜得多。但是你應該意識到,員工希望得到深層次的反饋(正麵和負麵的都需要)。一旦你始花時間表達你的關心、同時具體地告訴員工們應該怎麽做,你便真正踏上了成為一名高效、受人愛戴的教練的旅途。

  3. 表揚。當然,既然你已經成為了一名充滿魅力的教練,那麽你80%的評價便是用來鞏固你所“捕捉到”的員工身上的閃光點,那麽為什麽再次提到表揚呢?因為這是在機構中培養敬業精神最重要的方式之一。我們並不提倡“月度最佳員工”這種老掉牙的、幾乎沒人信的表揚方式。我們指的是尋找合適的機會在公共場合表揚員工,這也將凸顯你對員工的主要期望。可以在每周的例會上表揚;每個月帶著你的團隊去一家好飯店用餐,然後在每個人身上找出一些亮點加以公開肯定。如果你一直在給予員工積極的反饋,你就不會不知道從何說起。記住:通過這樣做,你便樹立了一個公開的榜樣,即如何在公司中擔任經理。員工會謹記這個訊息,而且這必將改變員工看待工作環境的態度。

  4. 進展評估。你的機構擁有正式的“績效管理”流程嗎?在很多企業,“年度”績效評估是一個令經理們倍感頭疼的職責。而且,如果你一年隻對員工開展一次績效評估,那麽你就不是一個真正高效、受人愛戴的經理。如果你樹立了明確的期望,同時持續不斷地給予員工反饋,那麽你就能坦然地麵對年度評估。隻有那些藏著問題不說、發現員工閃光點時不及時表揚的經理才會對“年度”評估叫苦連天。除了每天及時的指導性反饋之外,經理們應每4-6周單獨約談員工一次,討論他們的業績,問問他們如何看待當前的工作進展,並與他們分享你對他們工作的看法。然後,在合適的時候,指導他們如何改進,肯定他們所取得的成就。

   5. 為員工提供成長和學習計劃。還記得你初來乍到、渴望學習和進步的時候嗎?當時有人幫你嗎,還是你自己一個人孤軍作戰?你曾接觸過讓你突飛猛進的培訓嗎?還是你被迫獨自在深水區裏苦苦掙紮?問問學員們“為了更好地開展工作,你都得學些什麽東西?在現階段的職業生涯中,你想要獲得什麽樣的培訓?”然後為他們提供培訓機會,讓每個人都能學到專業服務的新領域。

  成為受人愛戴經理五大舉措的共同點在哪裏?它們都在傳遞著一條同樣的信息:我們會將心比心;我們關注你的成長,也關注你希望獲得肯定的心理需求。我們關注你的職業道路,我們的目的是幫助你獲得成功。我們很在乎你。這也是仁脈15年來一直在做著的事情。

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