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C.I.S溝通與影響技術

瀏覽次數: 日期:2016年5月23日 15:24

  

  

  絕大部分的溝通課程會把焦點放在溝通的流程學習,或者如何更有效的表達上,但在實際溝通中除了掌握流程和基本的溝通技巧外,還會遇到一個難題,就是我們發現不同的溝通對象往往需要不同的溝通方法。但究竟用哪種方法,又如何係統的對溝通對象進行分類就成了大家迷茫的問題。

  此課程旨在幫助大家係統化研究我們的日常溝通對象,對其進行有效的分類,教會大家如何進行區分,如何與他們進行更有效的溝通,使我們的溝通更有影響力。

 

課程形式:

  係統知識、分析工具、案例演練、實戰遊戲

 

課程時長:

  標準課時:2天(6小時/天)

 

課程對象

  中高層管理者

  需要與不同部門/人群頻繁溝通的職場人士

  (注:應屆生/製造業一線班組長不推薦此課

 

課程內容:

第一部分:影響力的來源

  1.一個人影響力來自於哪裏?

    l職權

    l行為

    l語言

  2.三種影響力在應用時有何不同?

    被動應用VS主動應用

  3.話語影響力在溝通中的應用

  課時:30分鍾

 

第二部分:人際風格的分類與辨識

  1.何為人際風格

    人際風格VS 性格

  2.人際風格是如何劃分的

    l人際風格的劃分依據

    l人際風格的分類

    l四種人際風格的核心特征

  3.如何辨識人際風格

    l自我辨識

    l辨識他人

  4.人際風格的應用

    l散彈槍效應

    l人際風格的應用情景

  隨堂測評:自我人際風格測評

  課時:2.5小時(測評與解讀45分鍾)

 

第三部分:如何因人而異的在溝通中施加影響力技術

  1.冰山模型在溝通中的應用

    l什麽在影響我們在溝通時的觀點?

    l溝通中的冰山

  2.溝通中的影響力技術

    l何為溝通彈性

    l發揮影響力,彈性是基石

  3.麵對第一種人際風格的彈性技巧

  4.麵對第二種人際風格的彈性技巧

  5.麵對第三種人際風格的彈性技巧

  6.麵對第四種人際風格的彈性技巧

  (注:每種風格都有具體名稱,授課時會講

  課堂遊戲+彈性練習

  課時:6小時(遊戲30分鍾,練習總共60分鍾)

 

第四部分:如何解決處理不當而帶來的衝突

  1.為何施加了影響力還會爆發衝突

    l從心理學角度看衝突

    l情緒對溝通的影響

    l心理防衛循環

  2. 如何處理衝突

    l衝突處理五步法

      察覺情緒

      如何緩解情緒

      如何提升衝突中的傾聽

      如何掌握事實

      如何進行觀點闡述和引導

  課堂練習

 

第五部分:影響力溝通的步驟

  l風格準備

  l開場寒暄

  l掌握事實

  l闡述看法

  l處理異議

  l達成共識

    最後兩個章節課時:3小時(練習40分鍾)

 

備注:除第一部分外,其他章節全部配合視頻學習

所屬類別: 引領團隊

該資訊的關鍵詞為:影響力  溝通技巧  表達方法 

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