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PDCA性格密碼在跨部門溝通的運用

瀏覽次數: 日期:2014年4月11日 15:01

【課程背景】
  
很多企業,隨著業務的拓展,組織的規模越來越大、部門設置越來越多,職責分工越來越細。然而,跨部門之間的溝通卻越來越困難,最後深深的影響到整個公司的運作,如何解決以下三個問題,是很多領導者的重要管理課題!
 如何突破跨部門之的溝通壁壘?
 如何培養良性的溝通協作文化?
 如何在溝通中獲得雙贏的結果?

【課程收益】
 分析跨部門溝通的主要障礙及根本原因; 
 學習有效處理部門間衝突的技巧,從而提升工作績效;
 凝聚部門間的向心力,遇到問題瓶頸能有效快速解決;
 排除本位主義、部門主義各自為政心結,強化團隊運作方法;
 學會橫向溝通的方式、強化全局視野的溝通;
 認識組織中人際的衝突,最終解決跨部門溝通的問題。

【課程大綱】
第一講:跨部門溝通的障礙來源
1.目標和利益的衝突
2.組織的分工不明確
3.跨部門的模糊地帶
4.部門人員性格差異
5.對結果的預期不同
6.相互排擠工作要求
7.專業與語言的差異
8.職能和權責不明確
9.組織架構的不合理

第二講:跨部門溝通的葵花寶典
1.營造良好的溝通氛圍
2.尊重和欣賞個別差異
3.正確評價自己和別人
4.換位思考的雙贏思維
5.進行部門間輪換崗位
6.強化全全方位的視野
7.選擇適當的溝通方式
8.要尊重他人的主導權
9.爭取高層人士的支持
10.製訂明確職責說明書
11.優化與縮短企業流程
12.有效運用扁平化組織
13.建立信息化溝通係統
14.有效及時的溝通機製

第三講:跨部門中人際的溝通與協作
1.創新型與行動型的溝通衝突與化解
2.創新型與行政型的溝通衝突與化解
3.創新型與調和型的溝通衝突與化解
4.行動型與行政型的溝通衝突與化解
5.行動型與調和型的溝通衝突與化解
6.行政型與調和型的溝通衝突與化解

第四講:跨部門衝突與溝通的實例
1.業務部門與生產部門的衝突案例
2.業務部門與財務部門的衝突案例
3.研發部門與業務部門的衝突案例
4.技術部門與生產部門的衝突案例
5.公司內多個部門之間的衝突案例

第五講:跨部門溝通中的實戰問題解決
1.麵對多次溝通卻沒結果怎麽辦?
2.麵對說一套做一套怎麽辦?
3.麵對平行部門,不配合怎麽辦?
4.麵對本位主義怎麽辦?
5.麵對部門互相推脫責任怎麽辦?
6.麵對事情很緊急,又沒有溝通結果怎麽辦?
7.麵對大家出發點都是要解決問題,卻經常造成不歡而散怎麽辦?
8.麵對我們已經說得很明白,對方還是會誤解我們的意思? 

所屬類別: 增效組織

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