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合作與超越 --- 跨部門溝通與協作

瀏覽次數: 日期:2014年4月24日 11:24

【課程背景】
擯棄被迫的部門間傳統合作關係,營建無縫主動工作關係,
審視並調整自己在合作中的信任別人和承擔風險的傾向,更快獲得同事的支持。
參加《合作與超越》課程後,我們將傳統的長期關係提升到實現同理心與信任的新高度。深切理解各方麵臨的特有挑戰,激發了我們的合作願望。通過學習,我們的學員開始著眼於幫助骨幹團隊取得積極、雙向的成果,並創造條件,通過開放、誠懇、輕鬆的對話,達到持續改進之目的。
J. Michael Fitzpatrick
Steelcase集團全球聯盟客戶經理

【上課方式】
標準課時:2天(6小時/天)
授課方式:互動參與、遊戲體驗、故事啟發、案例分享、角色扮演
授課人數:不超過20人


【課程對象】
管理人士;以提升客戶滿意度為工作重點,但需要其他部門的支持才能成功的經理人及其團隊成員。

【課程目標】
課程對象為管理人士,他們希望掌握在營建、管理重要的業務關係(尤其是與公司內部其他部門人員間的關係)時自己最急需的方法。
研究與經驗表明,其中最重要的三個做法是:
• 主動倡導、完善內部以及彼此之間的合作
• 理解對方對雙方關係的真正需要
• 在關係之中營建彼此對雙方關係的信心

【課程特點】
係統化、簡明易學、直接、引人入勝、幽默風趣而且一針見血、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰性、理順思維並係統化、傳授最新、最先進並且有效的方法與經驗。以案例分析、模擬實驗、影片分析與小組討論及練習等方式啟發思維、提高課堂氣氛與學習效果。不單使學員們感受到輕鬆、愉快的課堂氣氛,更能使學員們真正學到所需的知識,並且明天就可以應用!

【課程內容】
《合作與超越》課程為學員安排了大量互動練習,從中顯現出自己在麵對風險、信任等嚴重影響合作關係的因素方麵的偏好。
課程將提供給您一些個人發展指南,讓您知道應該如何與他們建立合作關係,以及如何從他們那裏獲取必要的支持,以推動與其他部門的合作關係。

課程如何做到這點?
  課程首先講述影響合作的重要因素,譬如:在合作中的風險、信任和個人價值觀,然後指出人們希望向同事表現的性格特質;表現出這些特質所必須掌握的做法;可幫助人們掌握這些做法的策略;運用這些策略所需要的技能。
  最終,您能找到自己應該在哪些領域強化自己,並製定與自身認知風格相符的計劃,以推進學習必要特定技能的進程。
  您還將學習如何識別、影響所謂的“指令團隊”。在您做出重大工作決策時,都存在這種團隊。這些人確定每個重大決策所必需達到的最低要求(或稱“指令”)。隻有這樣,他們的部門才會對決策提供強有力的高品質支持。
您將製定行動計劃,將這些學識應用到特別重要的內外部關係中。這個計劃的目的是在為價值鏈的某個環節上創造競爭優勢。
  如果有整個團隊在場,他們將探討如何實現共同目標,包括如何獲取必要的資源或職權。

【您將獲得的體驗與成果】
高質量業務關係的必要性 (影片分析與案例研討)
• 練習:顯現您對合作的態度和看法,以及您在合作中的習慣做法
• 分析:建立內部關係方麵的重要研究發現
• 通過三階段模型,呈現發展關係和鞏固關係的各個階段
• 建立和維護高質量工作關係的兩個核心價值及三項重要方法

主動營建合作關係 (影片分析與案例研討)
• 激發合作願望

 案例分析:如何倡導並完善合作關係
• 分析您的反饋報告,從同事所做的3600反饋中,發現您在承擔風險和信任他人方麵的個人偏好;
• 練習:如何運用風險和信任偏好模型。

跨部門溝通的具體方法 (影片分析與案例研討)
• 跨部門溝通的十個常見問題分析
• 溝通中的三個關鍵是是什麽?
• 溝通的四個步驟是怎樣的?
• 溝通中建立密切關係的四個方法
• 講話要注意的三個原則是什麽?
• 傾聽在溝通中四種價值
• 不同級別的人的溝通要求是什麽?
• 自身專業能力與非專業能力對溝通結果的重要影響

理解對方的需要 (影片分析與案例研討)
• 建立理解對方需要的願望
• 理解對方需要的關鍵步驟:興趣、同理心、初步行動
• 分析您的反饋報告,從同事所做的3600反饋中,知道同事認為您在多大程度上理解別人的真正需要。
• 行動計劃:幫助您更好地理解他人的真正需要,並讓他人相信你理解他們的需要。

在關係中注入信心 (影片分析與案例研討)
• 學習在關係中注入信心的手段和技能。
• 通過同一個案例的進一步發展,懂得如何更有效地理解他人的需要,並讓他人相信你理解他們的需求。
• 分析您的反饋報告,從同事所做的3600反饋中,知道你的同事希望多看到或少看到你的哪些行為,才更願意給你支持
• 布置相關的作業。

影響組織 (影片分析與案例研討)
• 學習在在組織中推動你與其他部門所達成的一致。
行動規劃
• 根據分析3600反饋報告,確定自己個人需要做什麽改進以建立和鞏固與他人的合作關係
• 通過練習,規劃自己如何運用新知識和工具,在工作中建立和鞏固重要的業務關係,從而為自己贏得競爭優勢。
• 學習建立、增進、維護高質量工作關係所必需的要素:
— 2個核心價值理念
— 3項重要實踐
— 13條性格特質
— 47種不同的行為技能
• 掌握提升重要關係的有效方法。
• 了解自己在承擔合作風險和建立與他人信任方麵的狀況。
• 即刻實施必須的行為,改善與其他人和其他部門的合作。
• 懂得任何協商談判實際上都包含著三個微觀的協商和談判,如何借此幫助自己更加成功地達成可行的協議。
• 運用課程中所做的行動計劃,強化重要關係,使得自己獲得競爭優勢。
• 最終,贏得令您終身受益的關係。
“短短兩天的《合作與超越》課程,我們學到了平時幾個月才能學會的東西。這讓我們加快建立我們自己想要的合作關係。”
Bill Desmond
雪佛龍公司供應商質量改善流程團隊領導及經理

所屬類別: 引領團隊

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