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流程梳理與流程管理

瀏覽次數: 日期:2014年4月11日 11:48

企業在規模化發展過程中,普遍存在以下問題:
以職能為中心而不是以客戶為中心
局部最優,整體不優
流程不增值的環節多,效率低、成本高、返工缺陷多
沒有基於流程進行組織資源的合理配置,導致角色錯位,影響組織發展進程
組織崗位的價值導向不清晰,缺乏驅動機製,影響流程的有效執行

企業通過本課程的導入,可以實現以下價值:
促進流程的持續創新和優化,強化企業持續發展的內部能力
強化每個部門、崗位以客戶為中心的服務導向,以形成企業的合力
將流程優化的成果通過崗位績效機製加以鞏固,以促進流程的有效執行
通過流程優化促進組織資源合理配置,強化人力資源建設,提升整個組織的價值創造能力

【課程收益】
加深對企業流程建設工作的認識,為後續流程和組織能力建設拓寬思路
通過流程建設方法論及案例的現場學習,掌握流程建設的工作方法,提升高層管理人員推進流程建設的能力

【課程內容】
第一章 提升流程建設的準備度
1、流程創新模擬演練
⊙第一輪:根據商業環境設計流程並參與競爭
⊙第二輪:流程優化並按新流程進行競爭
⊙結合活動成績,分析流程能力對組織績效的影響
2、流程與戰略、組織之間的關係
3、企業不同發展階段流程建設的策略和目標
4、建立正確的流程價值觀,從職能驅動走向流程驅動

第二章 規劃流程體係——市場驅動的價值創造網
1、基於戰略和商業模式規劃流程體係
2、企業級流程框架圖構建(Level0)
3、各業務鏈流程群組構建(level1)
4、各核心業務模塊流程群組構建(Level2)
5、融合製度、各類標準的要求形成流程體係的一張網
6、核心價值元素及核心流程識別
7、確定流程體係建設的優先級及策略

第三章 流程規範化設計——組織執行力的基礎
1、流程的彈性和規範性
2、高階流程設計——提升跨部門協同的效率
3、子流程設計——突出角色責任及價值活動
4、模板設計——經驗和教訓的總結提練
5、流程文檔化最佳實踐

第四章 組織功能的轉化——為流程提供資源服務
1、功能部門存在的價值
2、傳統績效管理模式的缺陷
3、建立崗位和流程的聯係
4、流程主管的角色定位——全流程的負責人
5、業務單元主管的角色轉換——流程專業化資源和專業能力的培育者
6、如何建立與流程型組織相匹配的文化

第五章 流程管理機製建立——持續提升流程能力
1、流程管理是職能還是臨時項目
2、流程管理的PDCA循環機製—係統性提升流程能力
3、流程管理的組織保障
4、流程審計——保證流程的有效執行
5、流程優化活動管理——保證流程

第六章 流程優化和再造——融入差異化競爭策略和要素
1、提高流程革新的準備度
2、確定流程革新的範圍和策略
3、流程革新的組織保障
4、現狀流程展現和分析
5、未來流程設計
6、如何進行流程推行、實施和固化

所屬類別: 經營企業

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