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問題分析與決策

瀏覽次數: 日期:2014年4月24日 11:26

【課程背景】
麵對今日金融海嘯全球經濟危機,不論是企業營運或是人生中都會遇到層出不窮的問題,有效解決問題與決策能力已成為掌握命運的關鍵技能,然而麵對問題不能隻靠本能,必須運用本事,其中有三個關鍵~正確認知(K)、正確心態(A)、正確技巧(S)。本課程運用科學方法與理性思考模式,以係統化步驟來解決問題並作成正確決策,養成正確解決問題的習慣,不但要融入工作中,也要融入生活中。在組織中大家學習此一係統化手法,將有助於建立管理的共同語言,並且能提高團隊協作的速度與力度。

【課程對象】
企業中高層管理、

【上課方式】
標準課時:2天(14小時)
授課方式:案例分析、實例說明、上台試教、錄象點評、角色演練、小組研討

【課程收益】
1. 引導學員了解麵對問題必須運用本事(有效方法)來解決
2. 從日常經驗分享中探討問題心路曆程
3. 將解決問題的智慧融入於一句話
4. 澄清一般人對問題的誤區與直觀想法,必須清晰地去界定問題
5. 建立正確的問題意識
6. 培養麵對問題的五個正確心態

【課程內容】
單元一、解決問題是提高執行力的關鍵
1-1 敲開問題的大門
‧為什麽我們常受問題困擾?
‧解決問題是本事而非本能
‧不要用昨天的能力去解決明天的問題
1-2 一般人怎麽麵對問題?
‧我們在麵對問題時都是腹背受敵
‧除了外界問題,我們內心也麵對問題
<交流分享>麵對問題的困境與心路曆程
1-3 麵對問題的誤區與觀念突破
‧麵對問題應有的正確心態
<問卷診斷>麵對問題時感到困擾的地方在哪裏?
1-4 麵對問題前的三大準備
‧思想準備
‧信息準備
‧心態準備
1-5 培養問題意識
‧找不到自己的問題就是最大的問題
‧你看到的可能不是真正問題
‧不是沒有問題,隻是你到而已
1-6 麵對問題的五個心態
‧積極心態
‧主動心態
‧負責心態
‧創新心態
‧服務心態
1-7 問題分析與解決五步驟
Step 1~發現問題
Step 2~分析原因
Step 3~提出對策
Step 4~決策分析
Step 5~潛在問題分析

單元二、如何有效發現問題
2-1 問題冰山~問題背後的問題
‧區分表象與本質
‧你站在什麽角度看問題
<案例研討>為什麽有些人對問題視而不見
2-2 情境分析
‧掌握情境中的動感局麵
‧確立自己的立足點
‧了解自己所扮演角色
2-3 問題分類
‧戰略麵問題
‧管理麵問題
‧作業麵問題
2-4 如何定義問題
‧用5W2H來定義問題
‧區分什麽是問題,什麽不是問題
2-5 發現問題所使用的技巧與工具
‧5W2H法
‧腦力激蕩法
‧問對的問題
‧希望缺點列舉法
‧優先次序決定法
<案例研討>發現問題時為何當局者迷
1. 使學員深刻了解到問題背後還有真正問題,問題冰山是很重要的觀點
2. 問題的描述方法可運用5W2H來掌握事實
3. 掌握運用解決問題的方法與工具
單元三、如何正確分析原因
3-1 如何進行分析
‧問題分析時的邏輯
‧分類是分析的開始
3-2 如何界定核心原因
‧問題一再發生代表真正的原因沒找到
3-3 四度空間的分析
‧深度
‧廣度
‧遠度
‧速度
3-4 分析問題時常見的錯誤
3-5 分析原因常用的技巧與工具
‧雙軸分析法
‧魚骨圖法
‧連問五個為什麽
‧正反分析法
3-6 運用魚骨圖分析原因
<案例研討>為什麽學過溝通技巧但溝通問題層出不窮?
課程收益:
1. 分析是一種透視問題本質的能力
2. 造成問題的原因有表麵原因、深層原因及核心原因
3. 掌握四度空間分析~深度、廣度、遠度、速度
4. 學會運用角骨圖法於實務問題分析
單元四、如何有效提出對策
4-1 對策從何而來?
4-2 如何激發創意
4-3 創意思維的六個法則
‧比較差異
‧強迫組合
‧快速聯想
‧改變觀點
‧跳躍思考
‧跳出框限
4-4 激發創意的六個方法
‧腦力激蕩法
‧換位思考法
‧逆向思考法
‧標竿比較法
‧六帽思考法
‧ECRS簡化法
4-5 提出對策常用的技巧與工具
‧係統圖
‧魚骨圖
‧心智圖
‧K.J法


<實作練習>運用心智圖於管理問題的解決
課程收益
1. 解決問題的對策來自於創意
2. 掌握激發創意思維的6個法則
3. 運用激發創意的6個方法於日常工作上
4. 學會運用心智圖工具來解決管理上實務問題
5. 學會運用各種思考工具來解決問題

所屬類別: 成就自我

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