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孫凱民——投訴處理實戰專家

瀏覽次數: 日期:2014年9月4日 16:44

講師背景:

  • 原世界500強企業服務總監、企業文化內訓師、高級講師;
  • 世界華人500強講師、PTT國際職業培訓師;
  • 中華講師網特聘講師、2009年百佳新銳講師、大學特邀講師;
  • 投訴實戰培訓領域專家;
  • 中國最富投訴實戰經驗的培訓師;
  • 首創投訴分層分級培訓體係;
  • 5年來專注於企業“變訴為金”的投訴實戰研究和實踐;
  • 7年世界500強企業客戶服務實踐經驗;
  • 300例以上升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗;
  • 100萬以上的行業投訴案例研究分析成果;
  • 協助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件;
  • 著作:《變訴為金——投訴處理高手養成日誌》。

力行業服務客戶:

  國網技術學院、南網綜合能源有限公司、汕尾供電局、茂名信宜供電局、茂名電白供電局、茂名化州供電局等。

所屬類別: 講師介紹

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