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服務營銷人員

瀏覽次數: 日期:2014年5月26日 17:35

  國家電網總經理劉振亞在2011年工作會議上提到:2011年的工作重點之一是提升安全供電和優質服務水平,要創新優質服務舉措。深入開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程,嚴格執行供電服務標準,不斷提高服務質量。
  2011-2014年,南方電網公司在五省10 個城市(省會城市和另一主要城市)圍繞供電穩定、供電安全、用電繳費、業務辦理、服務渠道、客戶溝通、問題處理七個服務層麵,開展第三方客戶滿意度調查。
  電力服務營銷日趨成為電力行業工作的重點。華潤顧問走訪了多個地市局,曾在95598呼叫中心和電力服務營業廳深入調研,對目前電力服務營銷中普遍存在的問題多有了解。
  華潤顧問認為電力服務營銷的改善,滿意度的提升不能僅靠課程培訓來實現,很多學員培訓過程中可以做的很好,但回到崗位中又回到了原點,必須通過多方位係統化的解決方案才能有較好的效果。
  比如,華潤顧問的“營銷人員服務技能提升五步曲”方案曾經成功合作,效果顯著。該操作模式在培訓前有調研,使培訓更具針對性,培訓後有輔導、考核、再補缺,使培訓內容在工作中真正運用,同時納入考核,讓培訓的成果固化,形成長久機製。

 華潤顧問服務營銷人員培訓部分經典課程選編

人員類別 課程類別 推薦課程
一線服務人員 服務心態
  • 情緒與壓力管理
  • 陽光服務心態
  • 服務人員職業化塑造
服務禮儀
  • 服務人員基礎商務禮儀
  • 服務人員魅力語音六步進階訓練
  • 電力營業廳服務人員高級禮儀
  • 95598座席人員電話禮儀
服務技巧
  • 服務人員標準化五項修煉
    客戶投訴高效處理連環四步
  • 人際風格與高效溝通
  • 農電人員專業溝通技巧
  • 營業廳服務人員高級服務技巧
  • 95598座席人員電話服務必備技巧
服務營銷管理人員 服務心態
  • 管理者心理調試
  • 服務團隊心態輔導與管理
服務管理
  • 客戶滿意六大秘訣
  • 基於客戶滿意度的客戶投訴處理兵法
  • 標杆營業廳現場管理
  • 95598呼叫中心運營與團隊管理
  • 塑造職業化電力人的服務風險意識

所屬類別: 培訓項目

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